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质保服务

1.产品免费质保期为1年(整机)。

2.质保期内设备的维修免费(人为损坏因素除外)。

3.质保期内由于设备本身原因而引起的零配件(易损件除外)的更换,其费用由我公司承担。

4.建立客户设备信息档案,随时跟踪设备运行及维护,保证设备正常运行。

5.在接到用户要求本公司进行技术支持的正式通知(含电话或邮件通知)后,我公司技术人员于 12 小时内,赶到技术服务现场。

6.对于质保期以外设备的维护,我公司只收取成本费。所有配件、备件质保期外可长期按成本价及时提供。

验收

1.依据合同相关供货清单及技术说明书进行检验验收。

2.当货物到达需方指定的交货地点后,供需双方依据设备供货清单共同对设备进行开箱验收,并对设备的数量、品质进行逐项检查。如需方发现所提供设备的品质和技术规范不符合合同要求时,或有明显损坏,需方有权向供方提出更换或维修。

3.如设备安装有特殊要求,供方应在设备安装之前向需方提出安装场地环境要求,并对需方就安装场地环境的咨询提供技术支持。

4.在设备到达需方场地后,供方应尽快组织完成整套设备的安装调试。

5.在安装、调试过程中,供方应对需方技术人员所提出的技术问题给予满意的答复,并向需方提供安装调试过程中的各种文档资料,以便需方今后能掌握操作方法和维护方法。

6.安装调试完毕通过验收后,供方可向用户提出验收申请,由用户组织有关人员进行验收,用户根据测试结果提交验收报告,并在验收报告上签字确认。

7.安装和调试期间发生的费用由供方承担。

培训

1.供方派技术工程师对需方人员进行技术培训。使需方人员能掌握有关系统设备的使用、维护和管理,达到能独立进行操作、日常测试维护等工作的目的。

2.供方应提供详细的培训课程讲义及培训。

3.安装验收完毕后对需方 不少于 2 人进行培训,内容包括:实验方法原理、实验操作、拟合软件的使用、仪器维护、安全要点以及其他相关内容。

4.培训地点: 用户现场。

5.培训费用:所发生的培训费用由供方承担。

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